Iki šiol šiais metais pusės pasaulio gyventojų buvo paprašyta likti namuose arba jiems buvo liepta likti namuose, todėl pasikeitė vartotojų elgesys ir pirkimo įpročiai.

Verslo ekspertai, paprašyti paaiškinti dabartinę situaciją, dažnai kalba apie VUCA – nepastovumo, neapibrėžtumo, sudėtingumo ir dviprasmybės santrumpą. Daugiau nei prieš 30 metų sukurta koncepcija dar niekada nebuvo tokia gyva. COVID-19 pandemija pakeitė daugumą mūsų įpročių, o pirkimo patirtis yra viena iš labiausiai paveiktų. „Quadpack“ apklausė kai kuriuos savo pasaulinius klientus, kad geriau suprastų, kas slypi už „naujojo įprasto“ elektroninės prekybos.

Ar pastebėjote vartotojų elgesio pokyčius dėl COVID situacijos?

„Taip, turime. 2020 m. kovo mėn. atrodė, kad Europa buvo šoko būsenoje dėl netikėtų ir gyvenimą pakeitusių atsargumo priemonių, kurių vyriausybės atmetė. Mūsų požiūriu, vartotojai pirmenybę teikė atitinkamų bakalėjos prekių pirkimui, o ne pinigų išleidimui naujoms prabangos prekėms per tą laiką. Dėl to mūsų pardavimas internetu sumažėjo. Tačiau nuo balandžio mėnesio pardavimai grįžo. Žmonės akivaizdžiai nori paremti vietines parduotuves ir smulkesnes įmones. Puiki tendencija! Kira-Janice Laut, odos priežiūros prekės ženklo kulto įkūrėja. priežiūra.

„Pačioje krizės pradžioje pastebėjome didelį apsilankymų ir pardavimų kritimą, nes žmonės buvo labai sunerimę dėl situacijos ir jų prioritetas buvo ne makiažo pirkimas. Antrame etape pritaikėme komunikaciją ir pastebėjome apsilankymų šuolį, tačiau pirkimas buvo mažesnis nei įprastai. Realiame etape vartotojų elgesys labai panašus prieš krizę, nes žmonės lankosi ir perka panašiu tempu nei anksčiau. David Hart, makiažo prekės ženklo Saigu įkūrėjas ir generalinis direktorius.

Ar pritaikėte savo elektroninės prekybos strategiją, kad reaguotumėte į „naują įprastą“?

„Didžiausias mūsų prioritetas šios krizės metu buvo pritaikyti komunikaciją ir turinį prie esamos situacijos. Pabrėžėme savo makiažo pranašumus (ne funkcijas) ir nustatėme, kad daugelis mūsų klientų naudojo mūsų makiažą skambindami vaizdo skambučiais ar eidami į prekybos centrą, todėl sukūrėme konkretų turinį tokioms situacijoms, kad pritrauktume naujų klientų. . Davidas Hartas, „Saigu“ įkūrėjas ir generalinis direktorius.

Kokias el. prekybos galimybes svarstote šiame naujame scenarijuje?

„Kaip verslas, visų pirma besiremiantis elektroninės prekybos pardavimu, matome didelę būtinybę sutelkti dėmesį į klientų išlaikymo pagrindus: laikytis aukštų etikos standartų ir parduoti gerus produktus. Klientai tai įvertins ir liks su jūsų prekės ženklu. Kira-Janice Laut, cult.care įkūrėja.

„Makiažo klientų pirkimo įpročių pasikeitimas, nes mažmeninė prekyba vis dar užima didžiąją dalį, o elektroninė prekyba tebėra maža dalis. Manome, kad tokia situacija gali padėti klientams permąstyti, kaip jie perka makiažą, ir, jei suteiksime gerą patirtį, galime įgyti naujų lojalių klientų. Davidas Hartas, „Saigu“ įkūrėjas ir generalinis direktorius.

Norime padėkoti Deividui ir Kirai už pasidalinimą savo patirtimi!